Hvordan ansette og beholde kvalitetspilates-lærere

I juni 2021 snakket Master Pilates-instruktør og studioeier Maria Leone med Pilates Anytimes Gia Calhoun over Zoom om utfordringene med å bygge og beholde et sterkt team av Pilates-instruktører. Samtalen er på nettsiden Pilates Anytime.

Maria Leone, drivkraften bak Bodyline, har undervist i Pilates siden 1989 og trent lærere i godt over 20 år. Studioet hennes i hjertet av Beverly Hills, California, tiltrekker seg et mangfoldig klientell, inkludert kjendiser, filantroper, kongelige og olympiske idrettsutøvere.

Leone ble studioeier nesten ved et uhell, etter en karriere som profesjonell danser. Hun kjøpte seg inn i et eksisterende studio i en alder av 28, men da partneren hennes dro for å få en baby, ble Leone eneeier.

Da hun tok over studioet, var det allerede et par instruktører i staben, men Leone visste at hun ville utvide og begynte å ansette med en gang. I dag er Leone stolt av instruktørenes lange ansettelsestid (det er vanlig at Bodyline-instruktører blir i fem, ti eller til og med 15 år) og studioets lave personalomsetningshastighet. Likevel har ikke Leone vært immun mot instruktører som "studiohopper" eller enda verre, de som drar og prøver å tjuvskytte studioklienter.

Bygge et team

«I de første dagene var det veldig vanskelig å finne lærere fordi ingen visste hva Pilates var. Mange av våre originale lærere kom fra danseklassene våre, sier Leone. Hun tilbød gratis klasser til ambisiøse lærere og trente folk til å undervise i det hun kaller "boltene til Pilates" i motsetning til å tilby et fullstendig sertifiseringsprogram.

I dag driver Leone ikke bare et sertifiseringsprogram som fungerer som et slags bondelag for instruktører, men legger også ordet på sosiale medier. Bodyline opprettholder en dynamisk og populær tilstedeværelse på sosiale medier, som ikke bare tjener til å tiltrekke potensielt instruktørtalent, men også gir hennes nåværende instruktører en fin plattform for å vise frem talentet deres og det morsomme arbeidsmiljøet deres. Instagram-publikummet inkluderer alumner fra Leones lærerutdanningsprogram som kanskje jobber i andre studioer, samt andre profesjonelle kontakter som kanskje kjenner til Pilates-instruktører som ønsker å gjøre en endring.

Talking the Talk, Walking the Walk

Det første trinnet i ansettelsesprosessen er å se på en CV eller ha en telefonsamtale for å måle søkerens interesse. "Vi oppfordrer alltid folk til å komme inn for et personlig intervju," sier Leone. "Vi tilbyr en gratis klasse eller til og med en pakke med gratis klasser for å se hva interessenivået deres er. Hvis de vil jobbe her, får de tid til å komme inn.»

Når en søker besøker studioet personlig (noe som egentlig ikke var mulig under høyden av Covid-19-utbruddet), kan Leone observere dem. «Jeg ser på hvordan de bærer seg. Er de utgående? Hilser de på folk? Er de selvsikre?" hun sier. "En pilatesinstruktør må ha mange forskjellige ferdigheter. Vi har hatt fantastiske tilflyttere som får tonnevis av kommentarer på Instagramen deres, men det betyr ikke nødvendigvis at de kan bygge et klientell i Pilates-bransjen.»

Nye lærere kan bli så besatt av perfeksjon at de neglisjerer den viktige energiske forbindelsen med klienten. «Pilates er en personlig virksomhet. Det er heller ikke billig. Klientene ønsker å føle den forbindelsen med læreren, sier Leone.

Som ny lærer med ballettbakgrunn husker Calhoun at han ble fortalt:«Du må bare holde klienten i bevegelse. Du kan ikke bare gjøre to øvelser hele økten."

"Som dansere forstår vi at enhver rettelse eller kritikk fra læreren vår er en gave, men ikke-dansere føler ikke alltid det samme. De ønsker ikke å bli korrigert hele tiden, sier Leone.

Bli kjent med deg

Den neste fasen av Leones ansettelsesprosess er nesten som en betalt praksisplass eller et lærlingprogram. «Jeg betaler dem for å være i studio mellom ti og 15 timer i uken. Mens de er her, kan de observere mens jeg underviser, tar time, lærer noen av oppgavene foran huset eller setter opp utstyr. Vi oppfordrer dem også til å ta med venner for å øve på undervisning, sier hun.

Over tid vil lærlingene få tilbud om å undervise studiokunder, ofte ved å dekke til instruktører som er ute. "Så, over tid, begynner vi sakte å dele ut nye kunder og hjelpe instruktørene med å bygge opp virksomheten deres," sier Leone. På det tidspunktet er det opp til instruktøren å ta det hun eller han har lært og demonstrere at de har ferdighetene og temperamentet for å lykkes.

"På slutten av dagen må du få kunder til å booke om," sier Leone. "Det er en bedrift."

Beholde topptalentet

Når en instruktør er ansatt og begynner å bygge et klientell, flyttes byrden til studioeieren for å skape et miljø som vil lokke instruktøren til å holde seg. Leones erfaring er at beslutningen om å bli ikke alltid er basert på økonomiske faktorer. Faktisk er ikke Leones instruktører veldig motivert av provisjoner og bonuser.

"Mentoringen er det som holder dem," sier Leone. – Det er også arbeidsmiljøet. Folk ønsker å være i et miljø hvor det er fokus på detaljer."

Leone ser etter muligheter for å skape kameratskap blant studiopersonalet. I tillegg til Instagram-historiene, er hun vertskap for etterutdanningsverksteder som har vært kjent for å ende med improviserte lykkelige timer.

En annen grunn til at lærerne hennes pleier å holde seg til? "Jeg vil ikke tolerere at klienter ikke respekterer personalet mitt, punktum," sier hun.

Å bryte opp er vanskelig å gjøre

Noen ganger, til tross for de beste intensjonene rundt, er det ikke en god match. Det er aldri gøy å la en instruktør gå. Faktisk beskriver Leone det som "det verste noensinne."

Inntil nylig ble Pilates-instruktører i California klassifisert som uavhengige entreprenører, noe som gjorde det vanskelig å avslutte forretningsforholdet. Takket være en nylig endring i California-loven, anses Leones ansatte nå som ansatte. "Nå kan jeg bare la noen gå hvis det er et problem," sier hun.

For å unngå unødvendig dramatikk, foreslår Leone å avtale et møte utenfor studioet eller utenom arbeidstiden og fortelle den ansatte personlig. Leone foretrekker å gjøre en ren pause, så raskt som mulig. Deaktiver den ansattes nøkkelkort, be om nøklene deres, endre alarmkoden og deaktiver påloggingen på studioets bookingprogramvare. Den siste oppgaven er viktig fordi du ikke vil at den misfornøyde instruktøren skal ta kundene sine med seg til deres neste studio. Faktisk, av denne grunn, er Leone en fan av å la nye ansatte signere ikke-oppfordringsavtaler (om de kan håndheves eller ikke er en historie for et annet blogginnlegg).

"Jeg har gjort feilen å holde på folk for lenge på grunn av en personlig forbindelse," innrømmer Leone. «Når jeg har blitt eldre, kan jeg skille det ut. På slutten av dagen, hvis de ikke forbedrer undervisningen til tross for tilbakemeldinger, hvis klienter ikke bestiller hos dem, er det en forretningsavgjørelse.»

«Gå med magefølelsen. Du vet når det ikke fungerer, sier hun. «De vil lære mer av å bli sluppet. Jeg har blitt sluppet to ganger i livet mitt, og begge gangene har det vært en veldig god læringsopplevelse.»

[Hvordan ansette og beholde kvalitetspilates-lærere: https://no.sportsfitness.win/Fitness/Pilates/1004050004.html ]