Praktiske tips for å beholde og engasjere kunder under COVID-19

Ville det ikke vært fint å forutsi fremtiden og vite hvordan denne historien ender? Jeg innrømmer at det er lett å bli fanget av den følelsesmessige berg-og-dal-banen til COVID-19 og miste evnen til å tenke klart og planlegge proaktivt på kort og lang sikt for virksomheten din.

Nå er det imidlertid den beste tiden å sette på tankekappen for å undersøke virksomheten din og planlegge måter å beholde og engasjere dine nåværende kunder på, samtidig som du også engasjerer de som kan ha sluppet unna på grunn av problemer knyttet til pandemien.

Det er på tide å forvente og planlegge for den nye "normalen" . Studioscenariet er forskjellig avhengig av hvor du bor. Noen av dere er kanskje allerede åpne, andre planlegger for den store gjenåpningen snart, mens over hele landet er det potensiale for en ny bølge av nedleggelser. Selv om vi alle står overfor forskjellige situasjoner for tiden, gjenstår det faktum for oss alle at vi svømmer i ukjente farvann, og vi må tenke kreativt og være åpne for nye måter å operere på for å holde kundene våre engasjert for å være lønnsomme og for at virksomhetene våre skal overleve .

Implementering av de riktige endringene kan gi meningsfull verdi. Her er noen strategier du bør vurdere som vil hjelpe deg å beholde, engasjere og skaffe kunder, slik at bedriften din vil klare stormen og ikke bare overleve i disse usikre tider, men også trives.

Vurder «Trifecta-modellen» – hybridprogrammering

Selv om du har tillatelse til å være åpen for personlig virksomhet, kan det hende du har noen kunder som fortsatt ikke er klare til å gå tilbake til live studiotimer. Mest sannsynlig under karantene tilbød du en eller annen form for virtuell programmering. En god forretningstaktikk ville være å opprettholde noen av de virtuelle alternativene for å imøtekomme de som foretrekker å være hjemme for nå. Flere programmeringsalternativer krever litt proaktiv planlegging fra din side. Ved å tilby det jeg kaller "tri-fecta"-planen for virtuell, live-in-studio og hybrid programmering vil du hjelpe deg med å beholde og engasjere så mange kunder som mulig og holde virksomheten din i gang!

Å fortsette å tilby denne programmeringen vil også hjelpe deg med å få ekstra inntekter fra kunder som kan ha flyttet eller reiser ofte. Dessuten, hvis du blir tvunget til å lukke dine fysiske dører igjen, vil du være bedre forberedt på overgangen tilbake til fullstendig virtuell programmering.

Det kan føles at virtuell programmering blekner i forhold til live-klasser og personlig privat trening når det gjelder å bygge relasjoner og etablere fellesskap med kundene dine. Gradvis å legge til små gruppetimer og privat trening – spesielt på det store apparatet, vil bringe tilbake det personlige preget som følger med live studioopplevelsen. Hvis du kan klare det teknisk, tilby og utvikle noen hybridklasser, noe som betyr at du underviser klienter i studio mens du også praktisk talt streamer for de hjemme, ville du skape det beste fra begge verdener og imøtekomme alle klienter på deres personlige komfortnivå.

Tierdelte medlemsmodeller vil gi valgmuligheter og forbedre oppbevaring

Hvis du tilbyr medlemskapsprogrammer, kan introduksjon eller utvidelse av en lagdelt medlemstilnærming forbedre medlemsoppbevaring og vekst. Lagdelte alternativer gir kundene flere valgmuligheter som dekker deres behov og budsjett, i motsetning til en tilnærming som passer alle som kanskje ikke fungerer for dem. Dette vil være spesielt viktig for å forsøke å reaktivere klienter under COVID-19, ettersom mange sannsynligvis vil revurdere utgiftene sine og vike unna økonomiske forpliktelser som ikke gir fleksibilitet for dem.

En måte å tenke på nivådelte medlemskap på er å sammenligne det med hvordan du kan kjøpe flybilletter:folk som vil ha den billigste ruten fra punkt A til B vil kjøpe grunnleggende økonomi, mens de som ønsker større service kan legge til fordeler som foretrukket sitteplasser, ekstra bagasje og fremskyndet ombordstigning.

Du kan for eksempel tilby et virtuelt medlemskap med kun programmering for direktesending, et andre nivå av et i studiomedlemskap med tilgang til innspilt virtuell programmering, og et tredje nivå vil inkludere virtuell livestream, innspilte videoklasser og live studioklasser sammen med andre fordeler som rabatter på varer og detaljhandel.

Vær kreativ med prisene dine

1 . Tilby en spesiell introduksjonspakke for gjenåpning, privat trening for å imøtekomme de som ønsker å trene personlig, men er motvillige til å gjøre det i en gruppe.
2. Henvisningsrabatter til nye medlemmer henvist av nåværende kunder for virtuelle eller live in studio-klasser og/eller trening.
3. Lag en kombinasjonspakke av i studio og virtuell programmering for å tilby fleksibilitet i tidsplan og komfortnivå for klienter.
4. Implementer «tiered» medlemskapspriser.

Maksimer motivasjonen med utfordringer og fellesskapsarrangementer

Å skape ukentlig eller månedlig oppmøte og treningsutfordringer er en fin måte å fremme vennlig konkurranse blant kundene dine. Det er morsomt, men holder dem også ansvarlige for sine fysiske mål mens de engasjerer seg med andre i virksomheten din, noe som hjelper dem å holde kontakten med samfunnet ditt og dermed hjelpe med oppbevaring. Å være vertskap for sosiale timer, bokklubber og andre arrangementer, virtuelt eller personlig, oppmuntrer også til inkludering og deltakelse og holder kundene dine engasjert i samfunnet ditt.

Oppretthold kontakt med personlige interaksjoner

Personlig oppfølging fra lærerne dine, og du er avgjørende for å opprettholde kontakten med kundene dine. Legg til side den automatiske e-postoppfølgingen for nå, og velg telefonsamtaler, tekstmeldinger eller personlige chatter. Å holde deg i nær kontakt med kundene dine er en av dine beste oppbevaringsstrategier, siden det holder deg i kontakt og oppmerksom på hva kundene dine ser etter i studiosamfunnet ditt.

Undersøk dine kunder og ansatte

Å kartlegge dine kunder og ansatte vil hjelpe deg med å planlegge deretter og ta bort gjettingen når du implementerer din "nye normal". Å vite hvordan kundene og ansatte føler om å returnere til studioet og være inne med andre, vil hjelpe deg å ta de beste beslutningene for studioplanen, trafikkflyten og implementere nye retningslinjer og prosedyrer. Å spørre dem om deres meninger viser at du bryr deg om sikkerheten og komforten deres, og det vil også innpode forbrukernes tillit til virksomheten din.

Personalet ditt vil sannsynligvis også gi verdifull innsikt som de hører fra sine private opplæringsklienter og studenter i klassene deres. Hvis du fortsetter å bruke denne strategien for å optimalisere virksomheten din, vil det hjelpe deg å jobbe smartere, ikke hardere, og vil resultere i høyere engasjement og oppbevaring av kunder og ansatte.

Samfunnet ditt er din største ressurs, og det er viktig nå mer enn noen gang å holde dem engasjert, da det er avgjørende for bedriftens overlevelse, spesielt under pandemien. Å være proaktiv med engasjements- og oppbevaringsstrategier vil sikre suksess for virksomheten din og en lykkelig slutt på denne historien!

Kilde:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Praktiske tips for å beholde og engasjere kunder under COVID-19: https://no.sportsfitness.win/Fitness/Pilates/1004050219.html ]